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池州市出租车驾驶员营运服务规范
来源:本站原创 时间:2011-12-14 9:36:46 作者:佚名

    一、营运服务规范要求

    1、出车前:出车检查、带齐证照,清洁车容、备足零钱。

    2、营运中:选位停车、上车问好、 问明去向;正线行驶、落表起步、 安全驾驶;送达目的、停车起表、 按章收费;找足零钱、主动给票、提醒乘客;带齐物品、招手道别。 

    二、出租汽车驾驶员服务规范

    (一)驾驶员仪表规范:发型大方,穿着整齐,仪容整洁,坚持“四勤”。

    1、驾驶员发型要美观大方。男性不留盖耳        长发;女性不得披肩散发。

    2、穿着整齐、得体、大方。要穿统一服装,营运禁止穿背心及其他内衣、裙子、拖鞋或高跟鞋上岗。

    3、驾驶员要讲究个人卫生,仪容整洁,做到“四勤”:勤换洗衣服、勤洗头发、勤剪指甲、勤刮胡子。

    (二)车容规范:车容整洁,勤换椅套,做到“一亮、三无、六净”。

    1、经常保持车容整洁,经常给车身清洗打蜡,勤洗换椅套。

    2、车顶灯、车门上企业标志和本车收费标价签鲜明无破损,车内严禁放置任何杂物和张贴未经有关部门批准与营运规定无关的宣传品。

    3、营运车辆要达到“一亮、三无、六净”。

    一亮:车身明亮。

    三无:前后挡风玻璃下面及行李箱内无积水、无杂物,车厢内无异味。

    六净:车身内外干净;座位、椅套齐全干净;轮胎钢圈干净;车窗玻璃干净;前后车牌干净;发动机外壳干净。

    三、出租汽车驾驶员服务工作规范

    (一)营运前驾驶员服务准备工作规范:五好、六检查、二个符合、五个完好齐全

1、五好:(1)做好出车前检查工作。(2)搞好车厢内、外清洁。(3)摆好本人服务资格证。(4)备好足够零用钱。(5)备好足够的随车车票。

    2、六检查、二个符合、五个完好齐全:(1)按例保制度要求,检查车辆燃油、水箱水量、电池液、轮胎气压、各项仪表、喇叭、灯光、倒后镜及对讲机、刮水器、转向器、制动器的工作情况,确认符合车辆营运技术条件的规定。(2)检查计费器和里程总表,确认达到完好齐全。(3)检查车顶灯、车身的标志、自编号、前后车牌及车容、确认完好齐全,符合车容规范。(4)检查收费标价签、暂停服务标志、确认达到完好齐全。(5)检查随车车票和各种行车证件,确认完好齐全。(6)检查随车设备及工具,确认完好齐全。

    (二)营运中驾驶员服务工作规范:系安全带、选位停车、上车问好、问明去向、征询行驶、当好向导、查找地址、安全驾驶、礼让三先、送达目的、停车停表、按表收费、找赎零钱、禁用假钞、主动给票、提醒乘客、注意安全、带齐物品、挥手道别。

    1、对乘客做到“六个一样欢迎”:(1)外宾、华侨、港澳台同胞与国内乘客一样欢迎。(2)本地客与外地客一样欢迎。(3)伤病乘客与健康乘客一样欢迎。(4)熟客与生客一样欢迎。(5)路程近与路程远的乘客一样欢迎。(6)服饰穿着华丽与朴素的乘客一样欢迎。

    2、营运站点候客必须按规定停放等候,服从站场管理人员指挥。

   3、接载伤病乘客应尽可能满足乘客要求,出租汽车驾驶员有救死扶伤的责任和义务。遇公安、交通管理部门要求协助抢救病者,应主动服从指挥调度。

    4、车辆起步时启动计价表,抵达目的地停车,同时中止计价表计价,请乘客按表付费。

    5、车辆起步前,要检查车门是否关好,问清乘客去向、目的地,提醒乘客扣好安全带,认真耐心解答乘客询问,主动介绍本市旅游景点和风土人情。

    6、对携带行李的乘客,要主动开启行李箱,协助乘客安全摆放;途中交通阻塞需要绕道或上内环路行驶,应先征得乘客同意,不得借故刁难乘客。

    7、在载客途中车辆发生故障,应向乘客说明原因,停止计价表计时,如短期内不能排除故障,要协助乘客换乘其他车辆,并按中止营运时计价表显示的金额收费。

    8、乘客要求留车等候,如无特殊情况,都应接受。留车前要先请乘客支付已走路程车费和预定留车时间的候时费,与乘客互相对表核时。计价表必须保持在计时兼计程功能状态。

    9、坚持文明驾驶,驾车途中不吸烟,礼让行车,保证安全。

    10、乘客下车时,驾驶员应提醒乘客带齐行李物品,注意前后来车。主动打开行李箱帮助乘客搬卸或清点行李。每车次营运结束,驾驶员应检视车内一次,如发现遗留物品应立即报告和送交公司或运管处清查处理。严禁私吞乘客遗留物品。

    (三) 收车后驾驶员工作规范:

    1、认真清洗车辆,做好车辆消毒工作,保持车辆卫生清洁,并按指定车位停靠摆放。

    2、按出车前规范对车辆再作一次检查,锁好车门、车窗。

 



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